Fehlerbehebung
Suchen Sie die Meldung oder das Problem, ihre Ursache und was Sie tun können. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Support (siehe „Support kontaktieren“ am Ende dieser Seite).
Meldungen unter Wissen
Diese Meldungen erscheinen, wenn Sie unter Wissen Dateien und Ordner hochladen, erstellen oder umbenennen.
| Meldung | Ursache | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Ein früherer Upload einer Datei mit diesem Namen wird noch verarbeitet. | Sie haben eine Datei mit demselben Namen hochgeladen, während die erste Kopie noch verarbeitet wird. | Warten Sie, bis die erste Datei fertig ist, oder benennen Sie die neue Datei um. |
| Die Datei oder der Dateiname existiert bereits. | Im Ordner gibt es bereits eine Datei mit demselben Namen. | Benennen Sie die Datei um oder ersetzen Sie die vorhandene Datei (siehe „Eine Datei ersetzen“ auf der Seite Wissen). |
| Dieser Dateityp lässt sich nicht zur Wissensdatenbank hinzufügen. | Der Dateityp wird nicht unterstützt. | Verwenden Sie einen unterstützten Dateityp (siehe „Unterstützte Dateitypen“ auf der Seite Wissen). |
| Die Validierung ist fehlgeschlagen. | Der Ordner- oder Dateiname enthält Zeichen, die nicht erlaubt sind. | Verwenden Sie nur Buchstaben, Ziffern, Leerzeichen, Punkte (.), Unterstriche (_) und Bindestriche (-). |
| Das Ändern des Dateiformats ist nicht erlaubt. | Sie haben beim Umbenennen die Dateiendung geändert. | Behalten Sie die ursprüngliche Endung bei. |
| Status Abgelehnt (Virus) | Der Virenscan hat die Datei abgelehnt. | Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Status, um den Grund zu sehen. Wählen Sie Schließen, um die Fehlermeldung zu entfernen. |
| Status Indexierung fehlgeschlagen | Der Inhalt der Datei konnte nicht indexiert werden, daher wird er nicht für Suche und Antworten genutzt. | Wählen Sie Wiederholen, falls angeboten. Laden Sie die Datei sonst erneut hoch oder wählen Sie Löschen. Schließen entfernt nur die Fehlermeldung. Siehe „Wenn die Verarbeitung fehlschlägt“ auf der Seite Wissen. |
| Status Fehlgeschlagen | Die Verarbeitung der Datei ist fehlgeschlagen. | Löschen Sie die Datei über ihr ⋮-Menü und laden Sie sie erneut hoch. Bewegen Sie vorher den Mauszeiger auf den Status, um den Grund zu sehen. Siehe „Wenn die Verarbeitung fehlschlägt“ auf der Seite Wissen. |
| „Vorhandene Datei ersetzen?“ | Im Zielordner gibt es bereits eine Datei mit demselben Namen. | Wählen Sie Ersetzen, um die Datei zu ersetzen (das kann nicht rückgängig gemacht werden), oder Abbrechen, und laden Sie die Datei unter einem anderen Namen hoch. Siehe „Eine Datei ersetzen“ auf der Seite Wissen. |
| „Eine Datei mit diesem Namen existiert, aber Sie haben keine Berechtigung, sie zu ersetzen.“ | Eine Datei mit demselben Namen existiert, und Sie dürfen sie nicht ändern. | Laden Sie die Datei unter einem anderen Namen hoch. |
| „Diese Datei ist größer, als die Wissensdatenbank zulässt.“ | Die Datei ist größer als 100 MB, die maximale Größe pro Datei. | Teilen Sie die Datei in kleinere Dateien auf oder verkleinern Sie sie, und laden Sie sie dann erneut hoch. |
| „Das Speicherkontingent der Wissensdatenbank wurde überschritten.“ | Der Wissensspeicher Ihrer Organisation ist voll. | Siehe „Der Speicher ist voll“ weiter unten. |
Meldungen im Chat
Diese Meldungen erscheinen, wenn Sie Dateien an eine Chat-Nachricht anhängen. Siehe „Anhänge“ auf der Seite Chat.
| Meldung | Ursache | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| „Das Hochladen von DOCX-, XLSX- und PPTX-Dateien wird nicht unterstützt. Diese Dateitypen werden übersprungen. Sie können sie über die Wissensdatenbank hochladen und darauf zugreifen.“ | Der Chat überspringt .docx-, .xlsx- und .pptx-Dateien. Die übrigen Dateien bleiben erhalten. | Laden Sie diese Dateien stattdessen in Wissen hoch. |
| „Die Dateigröße überschreitet das maximal zulässige Limit.“ | Die Datei ist größer als das Limit pro Datei: standardmäßig 10 MB, sofern Ihr Tarif kein anderes Limit festlegt. | Hängen Sie eine kleinere Datei an. |
| „Sie können insgesamt nur bis zu 10 Dateien anhängen.“ | Eine Nachricht kann bis zu 10 Anhänge haben. | Entfernen Sie einige Dateien oder senden Sie sie in einer weiteren Nachricht. |
| „Das ausgewählte KI-Modell unterstützt keine Dateianhänge.“ | Das ausgewählte Modell kann nicht mit Dateien arbeiten. | Wählen Sie ein anderes Modell oder nutzen Sie den Auto-Modus. |
Eine Person fehlt unter „Zugriff verwalten“
Die Personenauswahl unter Zugriff verwalten zeigt nur aktive Nutzer. Wer eingeladen wurde, sich aber noch nicht angemeldet hat, wird nicht gefunden. Bitten Sie die Person, sich einmal anzumelden, und teilen Sie dann erneut. Siehe Dateien teilen.
Eine Datei bleibt in der Warteschlange
Eine Datei in der Warteschlange wird meist von selbst weiterverarbeitet. Warten Sie daher, bis sie fertig ist. Siehe „Eine Datei bleibt in der Warteschlange“ auf der Seite Wissen.
Der Speicher ist voll
Wenn der Wissensspeicher Ihrer Organisation voll ist, werden neue Uploads abgelehnt. Löschen Sie Dateien, die Sie nicht mehr brauchen, oder bitten Sie einen Super-Admin oder Rechnungsinhaber um mehr Speicher: Beide können auf der Seite Abrechnung Speicher verwalten wählen oder den Tarif erweitern. Siehe „Speicher“ auf der Seite Wissen.
Der Upload meldet dann „Das Speicherkontingent der Wissensdatenbank wurde überschritten.“ Überschreitet die Nutzung das Tariflimit, zeigt die Admin-Konsole Speicherlimit überschritten: Uploads und der Zugriff auf Wissen sind dann blockiert, bis zusätzlicher Speicher gekauft wird.
Die KI nutzt meine Dateien nicht
Um Ihre Dateien zu nutzen, muss das gewählte Modell Wissen und Tools unterstützen. Wählen Sie ein Modell, das dies tut, oder nutzen Sie den Automatikmodus. Siehe Chat sowie „Wie die KI Ihre Dateien nutzt“ auf der Seite Wissen.
Ein Tool oder Modell ist im §203-Modus gesperrt
Im §203-Berufsgeheimnis-Modus sind Websuche, Konnektoren, Bildgenerierung und Agenten, die Websuche oder Konnektoren nutzen, ausgeschaltet. Es werden nur freigegebene souveräne Modelle angeboten, und die Nutzung eines anderen Modells wird abgelehnt. So hält der Modus §203-Inhalte innerhalb von Zentre AI. Siehe §203-Berufsgeheimnis-Modus.
Sie können keine weiteren Personen einladen
Wenn alle Plätze Ihres Tarifs belegt sind, können keine weiteren Personen eingeladen werden. Ein Administrator sieht zugewiesene und verfügbare Plätze im Abschnitt Plätze auf der Seite Abrechnung und kann den Tarif erweitern.
Ihre Testphase ist abgelaufen
Wenn die Testphase endet, braucht der Arbeitsbereich ein kostenpflichtiges Abonnement. Ein Administrator wählt Jetzt abonnieren im Abschnitt Tarif auf der Seite Abrechnung.
Sie wurden abgemeldet
Ein Gerät wird abgemeldet, wenn seine Sitzung unter Aktive Sitzungen beendet wird oder wenn Überall abmelden verwendet wird, was alle Sitzungen beendet. Melden Sie sich erneut an, um fortzufahren. Welche Geräte angemeldet sind, sehen Sie unter Sicherheit und Sitzungen.
Support kontaktieren
Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, senden Sie eine Anfrage über Support in Ihrem Konto. Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Siehe Support.
Sie können bis zu 5 Dateien mit je 5 MB anhängen, in diesen Formaten: PNG, JPEG, GIF, WEBP, PDF, TXT, CSV, JSON und MP4. Ein Screenshot der Meldung hilft oft.
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